CONTENUTI:

  • Definizione dei criteri per valutare la soddisfazione del cliente
  • Comprendere la differenza tra “soddisfare le aspettative” e “fidelizzare”
  • Individuare i “momenti di verità” nel rapporto coi clienti
  • Comprendere il ruolo delle emozioni nelle relazioni con i clienti
  • Raggiungere il successo nell’aspetto emotivo delle relazioni con i clienti

DESTINATARI: Tutti coloro che lavorano a contatto con i clienti

DURATA: 35 minuti

COSTO: € 37,00 (IVA compresa)

Codice corso: MH100

Per maggiori informazioni e iscrizioni contattaci all’indirizzo mail segreteria@ceoitalia.it indicando il codice del corso.

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