CONTENUTI:

• Definizione dei criteri per valutare la soddisfazione del cliente
• Comprendere la differenza tra “soddisfare le aspettative” e “fidelizzare”
• Individuare i “momenti di verità” nel rapporto coi clienti
• Comprendere il ruolo delle emozioni nelle relazioni con i clienti
• Raggiungere il successo nell’aspetto emotivo delle relazioni con i clienti

DESTINATARI: Tutti coloro che lavorano a contatto con i clienti

DURATA: 35 minuti

COSTO: € 37,00 (IVA compresa)

Codice corso: MH100

Per maggiori informazioni e iscrizioni contattaci all’indirizzo mail segreteria@ceoitalia.it indicando il codice del corso.